ONDERWERP BETALEN:
Wat moet ik doen om rechtstreeks (vooruit) te betalen?
U ontvangt binnen enkele minuten een bevestigings e-mail op het adres dat u hebt opgegeven. Als u geen bevestiging hebt ontvangen, controleer of u het juiste e-mailadres hebt opgegeven. Controleer ook even uw spam. Wacht dan nog even tot er een tweede bevestigingsmail is (binnen één werkdag) ontvangen waarin staat vermeld dat het bestelde voorradig is. Dán pas kunt u rechtstreeks het aankoopbedrag overmaken op onze rekening en zal de bestelling ná ontvangst van deze betaling verstuurd worden.
SUGGESTIE: We accepteren ook VVV-IRIS cheques. Deze moeten per post naar ons opgestuurd worden. Versturen per post is voor eigen risico.
Waarom moet ik vooruit betalen?
Helaas zijn er in het verleden aankopen gedaan die niet zijn afgerekend. Vanwege onze drukke winkel en vanwege de hoge kosten zijn wij niet in de gelegenheid achter "dubieuze debiteuren" aan te gaan.
Wat komt er op mijn bankafschrift te staan?
De bankrekening waar de betaling naar toegaat 146868404 (NIEUW) staat op naam van WolkyOnline. Let op: dit rekeningnummer is gewijzigd.
Kunt u altijd zien wie de betaling heeft uitgevoerd?
Het komt voor dat de naam van de rekeninghouder niet correspondeert met de naam van de besteller. Het is dan moeilijk om beide te koppelen. Gebruik dus zoveel mogelijk het bestelnummer wat u aantreft op de bevestiging. Als de betaling uitgevoerd wordt met een rekening die op een andere naam staat, vul dan s.v.p. bij de omschrijving ook de naam in van de besteller.
Ik heb het aankoopbedrag al overgemaakt en ik hoor maar niets, wat moet ik dan doen?
Het komt een enkele keer voor dat wij een betaling ontvangen maar de bestelling NIET doorkomt. Daarom is het belangrijk om te wachten tot de tweede bevestiging bij u binnen is. Hebt u binnen enkele dagen ná de bestelling of e.v.t. overschrijving van het aankoopbedrag nog niets vernomen (per e-mail) of het bestelde nog niet ontvangen, bel (071-5665867) of mail (info@wolkyshop.nl) dan even met ons. Dán pas kunnen wij actie ondernemen.
Heeft WolkyOnline geen betaalmogelijkheid voor creditcards?
Nee, helaas. We hebben helaas deze optie geschrapt aangezien er steeds vaker fraude werd gepleegd.
Waarom gebruikt WolkyOnline geen IDEAL betaalmethode?
Wij gebruiken dit veilige en gebruiksvriendelijke betaalsysteem niet omdat er eerst gewacht moet worden op een bevestiging waar in staat dat het bestelde artikel ook op voorraad is. Dan pas kan er betaald worden terwijl IDEAL tijdens het bestelproces de betaling verzorgd.
Hoe betaal ik met VVV / IRIS bonnen?
Schrijf op de achterzijde van de bonnen: De Wolky Shop Leiden en stuur ze, samen met het bestelformulier naar onze winkel in Leiden. Versturen per post is voor eigen risico.
Heeft WolkyOnline ook eigen kadobonnen?
Ja, die kunnen wij op verzoek maken met o.a. de naam van de ontvanger en bij vooruitbetaling opsturen naar een door u opgegeven persoon.
ONDERWERP GARANTIE:
Geeft WolkyOnline ook garantie op de schoenen zoals je ook in de winkel mag verwachten?
Natuurlijk geldt voor alle schoenen de reguliere fabrieksgarantie en wij zullen ten allen tijde proberen eventuele klachten snel en soepel op te lossen. Indien een klachtpaar opgestuurd wordt naar Leiden, dient dit voldoende gefrankeerd te gebeuren. Deze kosten worden niet vergoed.
ONDERWERP RUILEN en RETOUR-BETALEN:
Mag ik ruilen?
Ja, geen probleem. Indien de maat niet goed mocht zijn of u kiest toch voor een ander model dan mag er geruild worden. Stuur de schoenen voldoende gefrankeerd naar Leiden en geef aan welke andere maat of welk model gewenst is. Wij zullen dit éénmaal zonder extra kosten naar u toe sturen (binnen Nederland). Indien meerdere malen geruild wordt brengen wij ná de eerste keer € 6,75 per keer in rekening.
Om een ruiling te versturen naar het buitenland brengen wij wél de portokosten in rekening.
Kan ik geld terug krijgen?
Ja, dat kan. Stuur de schoenen voldoende gefrankeerd naar Leiden. Wél brengen wij de door ons gemaakte portokosten (€ 6,75) in mindering. (voor het buitenland, EU geldt € 12,00)
INDIEN ER EEN (TIJDELIJKE) OUTLETAFDELING IS GELDEN DAAR ANDERE REGELS!
ONDERWERP TRANSPORT:
Worden bestellingen gratis verstuurd?
Bestelde schoenen worden gratis verstuurd tenzij het totale te betalen bedrag láger is dan € 85,00. Dan wordt er € 6,75 verzendkosten berekend.
Bestellingen, bestemd voor België, Duitsland, Frankrijk en de UK en andere EU landen worden aangetekend verstuurd en de kosten bedragen € 12,00 , óók als het aankoopbedrag lager is dan € 85,00
Voor zendingen naar verre landen, bijvoorbeeld de USA, wordt vooraf de transportprijs afgesproken.
ONDERWERP VOORRAAD:
Is alles altijd op voorraad?
Er is geen koppeling tussen de werkelijke voorraad en de schoenen die aangeboden worden in deze webshop. Per bestelling moeten we in de magazijnen kijken of het gewenste artikel op voorraad is in de kleur en de maat die gevraagd wordt. Het kan dus voorkomen dat u iets bestelt waar u later van hoort dat het niet meer leverbaar is. U mag natuurlijk altijd annuleren. Als wij niet kunnen leveren vervalt uw bestelling. Wij sturen daar altijd bericht over.
|
